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用戶技術服務中心

 

 

提供實時技術服務、客戶私有服務專員,全面響應4小時內滿意服務。

      “優質服務、領先技術”,藍軟系列軟件提供安全智能數據循環備份功能、有任何的問題用戶都可輕松恢復到故障發生之前即可自動解決、或把數據包傳送給藍軟技術部幫助解決。我們在4小時內排除問題。

 

免費安裝:

  下載軟件后,用戶只需加QQ:382692157,藍軟客服人員即可為您提供免費安裝。

 

免費培訓:

  QQ語音視頻一對一,手把手教學,包教包會,學會為止。

 

實時服務:
  1、在線QQ:用戶可通過QQ與服務工程師進行實時提問及溝通。 (在線人員服務QQ:64466133,516174762,1971609275)
  2、技術專線:用戶可撥打技術專線與服務工程師進行實時提問及溝通。(致電技術專線)
  3、實時維護:用戶可發出維護請求、服務工程師即可對用戶電腦進行實時操作。(加入QQ:64466133,再發送申請協助即可)

 

   以往公司對于產品的售后維護及支持是接到客戶要求時再派人前往現場。但由于客戶群遍布全國各地,客服工程師便經常難以及時趕到現場解決問題,以致影響客戶網絡正常運行。現公司采用一種遠程同步協助工具,將產品客戶群與公司用戶服務部構建成一個安全服務網絡,當需要對客戶端進行遠程支持及調試時,客服工程師便可利用遠程維護工具形成的端對端的安全通道,連接到客戶設備管理服務器上,并對客戶端的軟件進行安裝,維護、協作、調試與支持。這種遠程同步協助運作以來,各地用戶全部無上門請求。只需通過用戶授權遠程同步協助便可在客戶的完全監督下完成操作,令客戶放心;最重要的是經過部署遠程維護之后,公司再也不必擔心因客戶地處偏遠而無法即時趕赴現場延誤時機,讓客戶無后顧之憂!

 

其它服務
  1、自動還原:藍軟系列軟件提供安全智能數據備份功能、如發生斷電或其它問題,用戶可使用數據恢復功能輕松恢復到故障發生之前即可解決。
  2、在線維護:用戶只需提出申請,工程師即可在QQ中操作用戶電腦進行實時操作并解問題。
  3、打包維護:只用只反映問題后,據根工程師的提示,只需用RAR壓縮工具,把軟件文件夾壓縮為一個文件后傳到技術部,工程師在4小時內排除問題。

 

駐廠上線指導

    藍軟對正式購買的客戶提供完整的駐廠上線指導。指導的內容包括:從基礎數據的整理、期初額的導入,到供應鏈上線、生產管理上線,財務系統上線等。
操作辦法:正式購買軟件的客戶請與我司技術服務中心聯系索取“駐廠上線指導”申請表。藍軟技術服務中心根據申請表的內容制定相應的針對性的上線指導方案。
如需申請該服務的客戶,可與我司技術服務支持中心聯絡,聯系方式如下:客服電話:0755-88841086  QQ:296150908

 

管理診斷分析

    藍軟特別推出的服務項目,迄今為止已有上千家企業受惠。
操作辦法:藍軟定期對客戶實施的“藍軟7000erp”的使用狀況進行調研,對客戶提出的關鍵性管理難題進行解答。如果該難題無法通過正常的在線客服解決,我方即召開針對該客戶的“管理診斷會”。由藍軟公司的資深管理顧問以及外聘的管理專家組成聯合專家組,與客方項目人員一起對問題進行現場模擬、現場診斷,并當場制定解決方案。
如需申請該服務的所有新老客戶,可與我司技術服務支持中心聯絡,聯系方式如下:客服電話:0755-88841086  QQ:1253497123

 

專家規劃:
  1. 提供專家指導及合理應用規劃建議。
  2. 提供個性化企業專家解決方案及相關文書。
  3. 提供技術培訓資料及教學資料。

 

 

 

*遠程維護講解 (以騰訊QQ2009遠程協助為例)

用戶:我電腦一個軟件運行不了,幫我看一下
小王:好的,您點一下QQ窗口的“遠程協助”,我就可以操作您的電腦。
用戶:好的,我已點下“遠程協助”。

小王:我已經接受了您的遠程協助邀請,您再點一下“確定”。
用戶:好的,我已點了“確定”

遠程協助3

小王:我現在已經可以看到您的電腦,現在需要遠程控制,點一下“申請受控”。

用戶:好的。我已點了“申請受控”

 

小王:我已經看到您的電腦并可操作了,您可以去泡杯茶休息一下,電腦就交給我了。

 

(小王正在操作用戶電腦)

 

 

5分鐘過后....
小王:好了,軟件已正常了,您打開軟件試一下。
用戶:真的好了,謝謝您。
(完)

 

 

 

 

 


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