實時在線咨詢、手把手協助服務體系

第一級：電話、QQ、郵件、MSN、在線客服支持。通過電話、QQ、郵件、MSN、在線客服實時通訊工具實現遠程即時通訊，在第一時間解答、解決客戶使用藍軟軟件管理系統過程中遇到的各種技術問題。
　

第二級：遠程協助操作支持。經過客戶許可后，通過QQ遠程協助操控用戶電腦、進行實時“手把手”在線技術支持，實現快捷高效解決、比上門更及時、更方便。

終身顧問式服務

1、咨詢服務
在客戶下載安裝、試用、實施、使用過程中，我們提供隨時的咨詢服務。服務包括對系統的安裝、使用、功能介紹等，我們的系統工程師隨時恭候。

2、軟件更新服務
對于購買藍軟軟件的客戶，我們提供終身更新服務，產品更新"僅限于修復產品使用過程中存在的某種缺陷和部分功能的改進。您使用本"軟件產品"的過程中，可通過"產品更新"的方式解決您在使用程中可能存在的某些缺陷；您可以通過藍軟軟件公布的獲取方式或其他藍軟軟件允許的方式獲得"產品更新"。您必須獲取由藍軟軟件標明為合格使用的產品的許可證后方可使用本"產品更新"。客戶無需復雜操作，便可使自己的系統保持在最先進的狀態。

3、跟蹤服務
一般來說，客戶在系統使用中，會隨著對系統的了解和實際中的運行發現各種問題并提出對系統優化需求，我公司為每一個客戶提供跟蹤服務，以便獲取大量的客戶需求與建議，為藍軟軟件管理系統的進一步升級做好充分準備，從而更及時、更靈活地發揮藍軟軟件管理系統功能優勢和特點。

4、二次開發服務（收費）
隨著用戶使用的深入和企業的發展，客戶往往需要對系統進行二次開發乃至多次開發，我們將根據用戶的需要提供相關服務。對于有技術條件的用戶，我們將提供二次開發接口和必要的技術支持，使客戶能夠自行開發。

5、定制服務（收費）
根據客戶的具體辦公模式，我們會與客戶共同分析辦公流程和其中的數據邏輯變化，以及特殊商業規則，免費把這些具有客戶行業特征、日常運作特性的管理功能整理成適合客戶的實用、貼身、低成本的解決方案，并將方案配置實現，即根據客戶的需求定制軟件管理系統。

　

服務支持承諾

1．提供1小時內的服務請求響應。
2．簡單問題8小時內提供解決方案。
3．復雜問題24小時內提供解決方案。